01Строк, який усе вирішує
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік стартує з дати отримання, а не з дати оформлення заявки.
Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на специфіку харчової продукції: капсули їстівні, тому вимоги до збереження упаковки тут суворіші, ніж для звичайних речей.
02Стан упаковки
Прочитайте, перш ніж розкрити банку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є доказ того, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих запитань, коли збіглося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або щонайменше номер вашого замовлення.
03Коли повернення не приймають
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування зідране чи нечитабельне;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або поряд із джерелом тепла;
- строк придатності минув через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: самопочуття в кожного своє, і про це сказано заздалегідь.
04Брак і пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо ви побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно складніше.
05Порядок дій
- зателефонуйте операторові, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- надішліть упаковку перевізником, а квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
06Хто платить за пересилання
| Ситуація | Хто оплачує дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслали не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
07Строки розгляду й виплати
08Куди звертатися
Усі питання щодо обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож переповідати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням радимо ще раз перечитати умови користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.